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执业药师与系统营销何宗松试验机

发布时间:2019-10-17 00:50:34 阅读: 来源:注塑机厂家

执业药师与系统营销(何宗松)

中国迈入了市场经济为主体的社会主义时期,大部分商品已经改变了过去供不应求的市场状况,按理说药品也应当是买方市场了,但由于药品的知识含量使其与一般患者之间有一定的距离,使得药品市场终端消费者无法享有买方的权利,于是出现了以下种种情况。 在医院方面,当临床医生为病人开处方的一刹那,驱使他做出最终决定的是什么?他要考虑到患者本身,即他们用这药合适不合适?能否管用?能否承受得起?还要考虑到医院的效益,不多卖药今年医院的创收计划如何完成?还要考虑到个人,奖金提成要和经济收益挂钩,不多开药怎么办?还要考虑到……。可见医生始终站在良心和私心构成的天平两端,既要为公,也要“谋私”,完全平衡真是太难了。在没有专业公正的执业药师监督指导机制下,这一天平很难向有利于病人的一端平衡。 在药店方面,我曾经作为某知名连锁药店的执业药师,有幸发挥专业知识向消费者推荐疗效确切、价钱不高的药品,在深圳这样药店多过米铺的地方,我认为如此可以提高终端消费者对本药店的忠诚度,进而为药店创造更长远的经济利益,然而药店主任只考虑本月指标与奖金,批评我“放着100元的药不推荐,你却推荐30元的,这个月别人拿100元奖金,就给你30元算了”。 在其他方面,有众多的挂着诊所招牌,干着非法售药的情况,还有许多江湖行医的骗子以及非法药品集市等等,这里不再一一列举了。可以肯定这些非法的药品终端,更不可能设身处地去为消费者着想的了。 由于知识的不对称,在这种市场背景下,一般的药品消费者,真的不知道如何切实有效地维护自己的合法权益。党和政府及时酝酿推出了医药执业准入制度,希望执业药师发挥应有的作用,更使我感到了肩上担子的分量。 一九九五年,我成为全国首批执业药师后就开始思考,如何通过市场手段协助政府去消灭假药和回扣现象,终于提出了“系统营销”的市场理念,获得了有关专家的认同和称赞,下面就“系统营销”及其发展做一简要介绍。 《系统营销学》就是在《市场学》理论的基础上,结合新经济时代的市场特征,研究怎样建立一个充分量化的营销系统,并运用“系统营销理念”去管理和运作这一系统。其理论精髓是“系统营销理念”,“系统营销理念”是指企业必须树立和遵循长远的全局观念,从建立之初,就必须从组织结构、管理机制和运营方式等各个层面,优选、量化地处理好企业、顾客、社会的三者关系并贯彻始终。 如何科学地处理好企业、顾客、社会的三者关系并贯彻始终呢?我们设计出“厂商专家服务模式”、 “健康配送队服务模式”、“低成本电子商务模式”、“新世纪新药店模式”、“消费者利益一致服务模式”等。由于时间、篇幅等原因,下面只介绍“新世纪新药店模式”和“消费者利益一致服务模式”。 目前,连锁药店已经成为投资热点之一,但所有连锁药店几乎大同小异。如果不计成本和效益,如何能对企业有利、更不用说对消费者有利的了。“新世纪新药店模式”的关键在于尽可能低的运营成本和尽可能高的药品可靠性服务。此外,“新世纪新药店”的创造性模式将塑造一个令人耳目一新的品牌。我认为:新世纪新药店不需要圈地式的大面积和小间距的数量分布,也不需要高档的货架与装修等等,而需要卫生舒适的接待环境、可靠有效的产品服务、方便快捷的购药方式等等。为此,必须配备高素质的执业药师、稳定高效的信息管理系统、方便快捷的配送体系等等。 “消费者利益一致服务模式”是针对“目前医院和药店等存在侵害消费者利益而提高获利”的情况而设计的商业服务模式。这一模式的特点就是将企业的利益与消费者的利益紧紧地捆在一起。它通过降低消费者的医疗费用和确保消费者健康的服务,获得消费者忠诚支持而赢利。当然,高素质的执业药师在这一模式中将起到重要的作用。 总之,作为执业药师从1995年至今的亲生感受中,我深切地体会到我国推出执业药师资格制度是非常及时和必要的,近期我国执业药师资格制度的“十五”规划已经出台,我们执业药师都感到十分高兴并倍受鼓舞,我们对中国的医药事业充满信心,随着执业药师配备目标的逐步实现,我相信在不久的将来,药品终端市场中的药品回扣这一毒瘤会被彻底根除。 原文发表于《中国执业药师论坛》 欢迎您与作者探讨您的观点和看法,联系电话:13701892809;电子邮件:fjhe@sina.com

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